FAQ
Wij raden je aan onze passervice voor ringensets te selecteren als je twijfelt over je ringmaten. Ringen met een gravure of een gewijzigde steenzetting kunnen namelijk niet worden geretourneerd.
Tijdens het bestellen kun je heel eenvoudig aangeven dat je de ringen met de passervice wilt bestellen. Hiervoor wordt een toeslag van 8,90 EUR berekend. Nu kun je jouw gewenste aanpassingen invullen, zoals een eventuele gravure of een gewijzigde steenzetting. Je ontvangt vervolgens de ringen zonder gravure en zonder gewijzigde steenzetting voor het uitproberen.
Voor slechts 8,90 EUR krijg je:
- een gratis retourzending (je kunt een pakketlabel via onze retourservice printen),
- een nieuwe, verzekerde verzending aan jouw adres
- en de zekerheid dat de ringen je perfect passen en bevallen!
Een meervoudige verzending is niet inbegrepen in de passervice. Je kunt de ringen na de retourzending nogmaals door ons aan huis laten sturen voor een tweede beoordeling. Hiervoor brengen wij opnieuw 8,90 EUR in rekening.
Na het passen stuur je ons de ringen via onze retourservice gratis terug.
Meer informatie over de retourzending via de retourservice vind je onder FAQ - veelgestelde vragen - in de rubriek "Retour / Ruilen / Terugbetaling".
Wij bieden een speciale dummy service exclusief voor onze gouden, platina en palladium trouwringen.
Voor slechts 15,- EUR en een borgsom van 55,- EUR (die na de terugkeer wordt terugbetaald) krijg je:
- roestvrijstalen replica's van de originele trouwringen, de zogeheten dummies,
- 4 roestvrijstalen sample ringen om de juiste maat te kunnen bepalen,
- een ringmaat om de maat nader te kunnen bepalen, in het geval dat de probeerringen niet passen,
- en de zekerheid dat de ringen die je koopt je zullen passen en bevallen!
Als je meerdere dummies wilt bestellen, hoef je enkel onze dummy service opnieuw te selecteren. Let wel, er kunnen maximaal twee dummy services tegelijkertijd worden verzonden.
Definities
Dummies: Zijn roestvrijstalen replica's van de gouden, platina of palladium ringen, die lijken op de eigenlijke trouwringen die je in onze shop hebt gevonden (minimale afwijkingen zijn mogelijk). De maat, breedte, textuur en oppervlakte afwerking van de dummy kan niet worden veranderd. Bij het oorspronkelijke product waaraan je geïnteresseerd bent, is dit wel mogelijk. De damesring dummy wordt geleverd met zirkonia stenen. Een zirkonia heeft een vergelijkbare grootte van een 0,03ct diamant. Als jouw originele ringmodel een kleinere of grotere steen heeft, houd hier dan rekening mee. Wanneer er meerdere zirkonia stenen in de damesring zijn gezet, is de steenmaat kleiner en komt het overeen met een 0,01 of 0,02ct diamant.
Sample ringen: Dit zijn roestvrijstalen ringen die alleen worden gebruikt om vast te stellen wat de juiste maat is. Ze worden geleverd in een ringbreedte van 3 mm of 5 mm en zijn licht gebogen van binnen. Deze ringen zijn geen voorbeeld voor de latere trouwringen!
Als je de ringen hebt gecontroleerd en de maten hebt bepaald, stuur je de dummies en sample ringen binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst aan ons terug.
Zodra de retourzending is verwerkt, behouden wij de 15,- EUR servicekosten. Het resterende bedrag, de borgsom, wordt terugbetaald op de door jou gekozen betaalwijze.
Meer informatie over de retourprocedure vind je onder "Retour / Ruilen / Terugbetaling".
Je kunt artikelen zonder gravure bestellen en ze vervolgens naar ons terugsturen om ze te laten graveren. In dit geval worden de bijbehorende toeslag voor de gravure en de daaruit voortvloeiende verzendkosten aansluitend berekend.
Meer informatie over onze retourprocedure vind je onder "Retour / Ruilen / Terugbetaling".
Zie onze maattabel voor informatie over het bepalen van jouw ringmaat.
Gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd, en de maat/lengte kan niet achteraf worden gewijzigd. Wij raden je daarom aan de gewenste maat/lengte vooraf exact te bepalen. Misschien kan onze maattabel je daarbij helpen.
Als je nog steeds niet zeker bent, sturen wij je graag het sieraad zonder gravure om het te passen. Wij graveren je sieraad dan achteraf (tegen de betreffende toeslag voor het graveren). Houd er rekening mee dat je in dit geval opnieuw verzendkosten moet betalen. Voor veel trouwringen kan direct een passervice worden aangevraagd. Onder de rubriek passervice vind je meer informatie.
Diamantgravure
Dit type gravure is een kleurloze reliëfgravure. Het wordt in het sieraad gegraveerd (met een diamant).
Lasergravure
Bij deze vorm van graveren worden met een laser lagen materiaal van het sieraad verwijderd. De ontstane stof wordt direct teruggebrand in het sieraad en zo ontstaat de kleur van de belettering.
De tint en ook de levensduur van de letterkleur zijn afhankelijk van de precieze samenstelling van het materiaal. Dit kan zelfs binnen hetzelfde product per item verschillen. Wanneer de kleur van de letters afneemt, blijft de gravure leesbaar, omdat het verwijderde materiaal een uitsparing achterlaat (vergelijkbaar met de diamantgravure).
De grootte en ook de positie van de gravure zijn afhankelijk van de afmetingen van het betreffende sieraad of de grootte van het graveerbare gebied (graveerruimte). De gravure wordt door onze ervaren graveurs individueel aangepast aan de graveerbare ruimte. Als een bestelling bij elkaar hoort, wordt (indien mogelijk) rekening gehouden met de grootte van het andere sieraad. Als je later een nabestelling plaatst, kan de lettergrootte en de positie van de gravure dus iets afwijken van het gegraveerde sieraad dat je al hebt ontvangen. De gegraveerde tekst en het lettertype daarvan spelen ook een belangrijke rol bij de grootte van de gravure:
Je kunt kiezen uit deze 8 lettertypes voor zowel diamant- als lasergravure:
Zilver (zonder rhodium plating) kan na verloop van tijd van kleur veranderen, dit is heel normaal (en geen teken van slechte kwaliteit of vakmanschap) omdat het voortdurend reageert op zuurstof in de lucht.
Het is belangrijk om je zilveren producten goed te verzorgen. Het beste is om het 's avonds af te nemen met een zilverpoetsdoekje en het eens per maand in een zilverbad te doen. Doe je dit niet, dan zal de rest van de oxidatie het product na verloop van tijd zwart doen lijken.
Bovendien is het verstandig contact met cosmetica (parfums, crèmes, enz.) te vermijden en het sieraad niet dragen tijdens het sporten. Deze factoren versnellen het oxidatieproces aanzienlijk (vooral bij zomerse temperaturen), omdat zweet, crèmes en parfum rechtstreeks op het sieraad terechtkomen.
Je kunt de verzorgingsproducten voor zilver in onze winkel vinden: Zilververzorging
- Sieraden met gravure, gewijzigde steenzetting of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Een retourzending is alleen mogelijk binnen de herroepingstermijn, mits het product niet is uitgesloten van het herroepingsrecht (zie vorige punt).
- Als je niet tevreden bent met de ontvangen bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice:
- Voor versleten artikelen met gebruikssporen kan het zijn dat wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering in rekening moeten brengen. Dit geval treedt in werking als na onderzoek van de staat, de kenmerken en de functie van het product blijkt dat er sprake is van slijtage.
- Retourzendingen vanuit Nederland dien je op eigen kosten naar ons toe te sturen. Voor retourzendingen binnen Duitsland kun je gebruik maken van onze retourservice. We brengen €4,90 administratiekosten in rekening voor het gebruik van onze retourservice. Houd er rekening mee dat de retourzending via onze retourservice slechts verzekerd is tot 500,- EUR.
- Bij je bestelling zit een document met algemene informatie over retourzendingen.
-
Je kunt je retourzending ook zelf naar ons opsturen. Voeg in dat geval een kopie van de leveringsbon of de factuur toe. Het bijvoegen van de leveringsbon of de factuur is geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, maar vergemakkelijkt voor ons het toewijzing van jouw retourzending. Stuur de retourzending naar het volgende adres:
Unique GmbH
Schöne Aussicht 16
35396 Gießen
Duitsland - Stuur geen onbetaalde zendingen naar ons terug, dit veroorzaakt alleen maar onnodige kosten voor beide partijen.
- Let er bij het terugsturen op dat de goederen goed verpakt zijn en niet beschadigd kunnen worden. Noch wij, noch de transporteur zijn aansprakelijk voor schade tijdens het retourtransport.
- De kosten voor de retourzending zijn over het algemeen voor jouw rekening. Dit is vastgelegd in onze algemene voorwaarden en de retourneringsinstructies.
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen voor een ander artikel met de betaalmethoden Klarna, AMAZON Payments of betaling per factuur. Stuur ons in dat geval het artikel terug en bestel het gewenste artikel opnieuw.
Binnen Duitsland kun je gebruikmaken van onze retourservice. Stuur je de bestelling retour vanuit Nederland, breng het pakket dan zelf naar het postkantoor. Let op de algemene retourinformatie.
Geef bij het retourneren aan welke artikel je wilt ruilen (artikelnummer, lengte of maat). Binnen Duitsland rekenen wij 4,90 EUR voor het opnieuw verzenden van artikelen als de waarde van de opnieuw verzonden goederen minder dan 50 EUR bedraagt. Voor een nieuwe verzending buiten Duitsland berekenen wij landspecifieke prijzen. Je vindt een lijst hiervan in onze verzendinformatie.
Zodra de retourzending is verwerkt, informeren wij je per e-mail over de verzendkosten en/of het verschil (in geval van ruilen voor een ander artikel). Als je geld van ons terugkrijgt, gebeurt dat altijd via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen. Als je nog geld aan ons moet betalen voor de omruiling, kan dit alleen via PayPal of bankoverschrijving.
Het snellere alternatief voor een omruiling is het artikel terug te sturen voor terugbetaling en het dan gewoon opnieuw te bestellen. Het nieuwe artikel kan worden verzonden zodra de betaling is ontvangen (binnen de in de webshop vermelde levertijd). Zodra de retourzending is verwerkt, storten wij het betreffende bedrag terug.
Als je goederen terugstuurt, kun je binnen Duitsland gebruikmaken van onze retourservice. We brengen €4,90 administratiekosten in rekening voor het gebruik van onze retourservice. Stuur je de bestelling retour vanuit Nederland? Breng in dit geval zelf het pakket zelf naar het postkantoor. Let op de algemene retourinformatie.
Zodra de retourzending is verwerkt, informeren wij je per e-mail over de terugbetaling/terugbetaling. Je wordt altijd terugbetaald via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen.
Het volgende geldt alleen voor bestellingen binnen Duitsland: bestel je op maandag t/m donderdag tot 14.00 uur, dan verzenden wij jouw bestelling nog dezelfde dag en wordt deze de volgende dag geleverd. Bestel je op vrijdag tot 14.00 uur, dan verzenden wij jouw bestelling eveneens dezelfde dag, maar wordt deze pas op maandag geleverd omdat DPD niet op zaterdag levert (hetzelfde geldt voor exprespakketten).
Dit geldt alleen voor artikelen die zijn gemarkeerd als "direct leverbaar" en het vereist een ontvangst van betaling voor 14.00 uur. Voor veel betaalmethoden betekent het initiëren van de betaling niet automatisch dat wij de betaling hebben ontvangen. Je wordt per e-mail geïnformeerd over de ontvangst van de betaling.
ATTENTIE: Bij bestellingen via de betaalmethoden PayPal en AMAZON Payments wordt de levering uitsluitend verzonden naar het bij PayPal of AMAZON opgegeven afleveradres (richtlijnen kopersbescherming). Er wordt geen rekening gehouden met het leveringsadres dat tijdens het bestelproces in onze winkel is ingevoerd.
Het volgende geldt alleen voor bestellingen binnen Duitsland: bestel op maandag t/m donderdag tot 14.00 uur en wij verzenden jouw bestelling nog dezelfde dag en het wordt de volgende dag geleverd. Dit geldt alleen voor artikelen die zijn gemarkeerd als "onmiddellijk leverbaar" en het vereist de ontvangst van de betaling voor 14.00 uur. Voor veel betaalmethoden betekent het initiëren van de betaling niet automatisch dat wij de betaling hebben ontvangen. Je wordt per e-mail geïnformeerd over de ontvangst van de betaling.
De transporttijd van DPD is ongeveer 1 - 2 werkdagen. DPD bezorgt echter geen pakketten op zaterdag.
ATTENTIE: Bij bestellingen via de betaalmethoden PayPal en AMAZON Payments wordt de levering uitsluitend verzonden naar het bij PayPal of AMAZON opgegeven afleveradres (richtlijnen kopersbescherming). Er wordt geen rekening gehouden met het leveringsadres dat tijdens het bestelproces in onze winkel is ingevoerd.
Verzenden naar Oostenrijk
- De kosten voor verzending naar Oostenrijk bedragen 8,90 EUR.
- De gemiddelde levertijd van pakketten naar Oostenrijk is 2-4 werkdagen.
- Express leveringen naar Oostenrijk zijn niet mogelijk
Verzending naar Zwitserland
- Alle leveringen naar Zwitserland zijn vrijgesteld van Duitse BTW (na inloggen of het invoeren van een Zwitsers afleveradres veranderen de getoonde prijzen en winkelwagentjes)
- Alle leveringen naar Zwitserland zijn voorzien van een EORI-nummer, een verklaring van oorsprong en een vijfvoudige kopie van de factuur voor douanedoeleinden.
- Wij nemen de volledige douaneafhandeling over, inclusief douanekosten (inbegrepen in de verzendkosten)
- Alle edele metalen zijn voorzien van verantwoordelijkheidsmerk
- Verzending naar Zwitserland wordt gedaan met DPD
- De Zwitserse BTW van 8% is verschuldigd bij levering. Deze wordt geïnd door DPD en doorgestuurd naar de Zwitserse douane.
- De kosten voor de verzending naar Zwitserland bedragen 30,- EUR (vanaf een goederenwaarde van 1.000 EUR is een uitvoeraangifte noodzakelijk, de toeslag hiervoor bedraagt 30,- EUR).
Verzending naar Noorwegen
- De kosten voor verzending naar Noorwegen bedragen 22,90 EUR.
- DPD heeft het PID-nummer (persoonlijk identificatienummer) van de ontvanger nodig voor de levering. Vermeld dit nummer in het adresveld
Scheepvaart naar de Canarische Eilanden
- De verzendkosten zijn 30,- EUR
- DPD heeft het NIE-nummer (Número de Información de Extranjero) van de ontvanger nodig voor de levering. Vermeld dit nummer in het adresveld
Een overzicht van de verdere verzendkosten naar het buitenland vind je in de verzendinformatie. Als jouw gewenste land van bestemming niet in de lijst staat, kun je meer informatie aanvragen.
Vooruitbetaling / Bankoverschrijving
- Beveiligde betaalmethode
- Voorraadartikelen worden na ontvangst van de betaling uiterlijk de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) verzonden. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de ontvangst van de betaling.
- Dit duurt tot 4 dagen, afhankelijk van de bank
iDEAL
- Beveiligde betaalmethode
- iDEAL is alleen beschikbaar wanneer je op de Nederlandse website winkelt, in euros betaalt en je factuuradres in Nederland is
- Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan jouw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Met iDEAL reken je snel en gemakkelijk af in de vertrouwde en veilige internetbetaalomgeving van jouw eigen bank. Onze iDEAL betalingen worden verwerkt via Stripe.
- Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:
- Je bestelt een product
- Kies iDEAL als betaalmethode
- Selecteer de bank waar je jouw bankzaken online regelt
- Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van jouw bank
- De relevante gegevens van je aankoop zijn al ingevuld
- Je keurt de betaling goed
- Je ontvangt een bevestiging van jouw bank
- Je keert terug naar onze webwinkel: bestelling en betaling geslaagd!
Wallets
- Een Wallet gebruikt app-software om betalingsgegevens van jouw bankrekening door te sturen
- Snel en gemakkelijk betalen
- Beveiligde betaalmethode
- Verzending van goederen in voorraad na ontvangst van betaling, uiterlijk op de volgende werkdag (maandag - vrijdag)
- Apple Pay: Betalingen met Apple Pay worden bevestigd via een vingerafdruk (Touch ID) of Face ID - maximale veiligheid met minimale inspanning
- Google Pay: Google Pay maakt gebruik van NFC-technologie. Dit betekent dat je met jouw vingerafdruk of wachtwoord kunt betalen, terwijl de kaartinformatie versleuteld blijft
- Voorwaarde: je moet Apple Pay of Google Pay op jouw toestel geïnstalleerd hebben
Debet- of kredietkaart
- Beveiligde betaalmethode
- Verzending van goederen die op voorraad zijn direct na ontvangst van betaling, uiterlijk op de volgende werkdag (maandag - vrijdag)
- Credit card betaling met MasterCard, VISA, American Express etc.
- Voer zoals gewoonlijk jouw volledige creditcardgegevens en het controlecijfer van je kaart in
- Dankzij SSL-codering worden jouw gegevens via een beveiligde verbinding overgedragen
PayPal
- Beveiligde betaalmethode
- Voorraadartikelen worden na ontvangst van de betaling uiterlijk de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) verzonden. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de ontvangst van de betaling.
- Voordeel: Kopersbescherming via PayPal tot 1.000 Euro
- Voorwaarde: Je moet een PayPal-rekening hebben of er een aanmaken als je met PayPal wilt betalen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat een nieuwe PayPal-rekening is geactiveerd.
- ATTENTIE: De verzending geschiedt uitsluitend naar het bij PayPal opgeslagen kopersbeschermingsadres. Er wordt geen rekening gehouden met het tijdens het bestelproces ingevoerde leveringsadres.
Klarna
- Beveiligde betaalmethode
- Verzending van goederen op voorraad na ontvangst van bestelling of goedkeuring door Klarna, uiterlijk de volgende werkdag (maandag - vrijdag).
- Voordeel: snel en gemakkelijk
- Betaalmethoden:
- Pay later (aankoop op rekening tot 14 dagen na factuur- of verzendingsdatum)
- Houd er rekening mee dat je het bedrag rechtstreeks aan Klarna overmaakt en niet aan ons. Je ontvangt jouw factuur rechtstreeks van Klarna (per e-mail) op het e-mailadres dat je tijdens de bestelling hebt opgegeven..
- Voorwaarde:
- Minimum leeftijd 18 jaar
- Factuuradres in Nederland
- Succesvolle kredietcontrole door Klarna
- Je kunt al je aankopen doen via klarna.com of de Klarna App beheren en zelfs met één klik betalen.